对话TOP10丨干货集结，复盘进行时，智慧火花一网打尽！（上）

《对话TOP10》是中国家博会（上海/天津）&中国建博会（上海）为广大家具建材经销商精心制作的一档交流互动栏目，主要以直播的形式连线对话家居大商、行业大咖及臻选品牌，分享一线实战经验、行业发展趋势和展会前沿资讯等内容，为家具建材专业人士提供更多的交流空间和提升机会。

让我们一起向这些大咖学习，吸收新知识，坚持复盘，磨砺我们的智慧。现在，就跟着小T一起，回顾这些经销商们的经验，希望他们的观点能让你得到启发，灵感爆棚！

对话TOP10

Hello！大家好百得胜经销商王洛，从事家居行业十多年了。

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您把自身的创新经验，总结为“专精特新”，可以为我们展开解读一下吗？

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当然可以，“专精特新”就是去寻找差异化竞争关键点，聚焦思维，精准定位。

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在实践的过程中，我们为客户创新性提出了广受好评的“拎包入住”模式。交房前、中、后期，我们采用不同的针对性营销策略，包括前期楼盘资料库、客户资料库的建立，客户的沟通跟进明确具体责任人等等，细致的工作，让我们能精准锁定客户群体。

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对于新媒体数字化营销，您又是怎样理解的呢？

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新媒体是获取流量和转化客户的重要渠道，特别是视频号，可以沉淀客户案例，成为与客户交流的素材，形成有效互动。既然新媒体波浪潮席卷而来，我们一定要踏浪而行，走出舒适圈，保持学习力，才能拥有更大的视野！

Top10俱乐部的朋友们，大家好！我是夏祯蔓，希望我的创业故事和营销经验能对大家有所帮助！

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对于创业期的小伙伴，您有什么好的避坑建议分享呢？

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对我们定制品类来说，有三大关键词：设计、销售、售后安装，三者并重！创业期的伙伴们在选择拓展新品类时，不要盲目跟风，要考虑结合自身经验优势，才能少踩坑，提升选择成功率。

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我个人也总结了初创团队的三大避坑经验：小型活动，必须熟手带队；大型活动，必须提前评估团队能力，避免全军覆没；培养职业经理的沟通力、组织力、目标推进力是核心。有了自己团队之后，可以通过上手实践、师傅带徒弟、建立培训资料库的方法，来帮助稳定团队。

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一年直播50场已经是非常卷了，您是怎样看待和坚持新媒体营销的呢？

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拥抱变化、亲力亲为是新媒体营销的关键，我的目标始终是明确的，就是引流、获客。以结果为导向，要选好平台、精进思路，做好自身定位，从店面布置，到线上、线下活动，直播话术，一切都是为获客服务，认真投入精力，反复钻研，一定会在业绩上有所回报！

2年破千万，这其实是一个厚积薄发的结果。我是家居经销商熊勇强，很高兴能和大家分享！

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我们了解到您是非常注重客户服务的，在服务方面您有哪些独到见解呢？

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我经常对员工讲的一句话就是“在标准服务之上，多做一点”，我也把这个叫做N+1服务意识，要超越客户的期望，才能赢得口碑。除此之外，我也很重视老客户的维护，老客户中就可能蕴藏着增长机会，尊重客户只是基础，发展客户关系，主动和定期回访是非常重要的。

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对外用服务塑造好口碑，那么对内您又是怎样经营管理门店的呢？

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选好产品真的很重要，可以省去不必要的麻烦，团队合作和公司化经营，能为团队带来持久的动力，也是业绩增长的核心。此外，比如店面布局的资源利用、施工验收表填写等，精准掌控各项细节，才能更好把握方向，更好服务客户。

大家好，我是范帅，一个从成品走到定制的家居经销商，以后也会继续和大家相互学习。

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从成品到定制，您是怎样看待这其中的区别呢？

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相对而言，家居经销商更注重场景和氛围，定制经销商更注重空间和设计，其实两者可以很好地结合。我们销售的过程就是一场“恋爱”，是一场客户与方案的恋爱，作为服务者，我们就是媒人，拿出高颜值设计方案更容易赢得客户青睐，这也是我们设计团队方案最核心的一环。

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看得出来您十分注重客户的服务细节与服务体验，在这方面您有哪些经验分享呢？

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我始终认为老板才是一线带头人，要主动深入了解客户需求，才能对设计和服务团队提出更高要求和改进建议。日常的客户维护也是必不可少的，要让客户感到恰到好处的热情和极大的尊重，这需要我们因人而异的去掌控分寸。

家居人的奋斗永不止步，我是董瑞鹏，希望我的经验能解答大家在管理上的一些困惑。

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您是怎样看待成品与定制的呢？

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整装是势不可挡的趋势，我们需要根据客群不同做产品线的搭配，实现一体化与个性化兼顾。像家居大店的存在，也是十分有必要的，这有利于品牌B端曝光，大店的异业开发成本低、有下单信任背书，更有品牌溢价空间。

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关于门店公司化治理，您有哪些经验心得呢？

公司化治理，是门店未来发展的核心力，其中包括：人材优选、架构设计、渠道搭建和精细化运营等策略，没有固定的模板，需要根据自身规模、人员状况灵活调整。在公司化治理过程中，也要关注个人成长，我的经验是：非功利的读书、同行探访学习、关注行业展会，这些都会带来实质性的提升。

 从五位家居经销大神的经验盛宴中“大快朵颐”

是不是觉得自己的小宇宙都燃起来了呢？

快来评论区晒晒你的行业秘籍或者心得吧！

下期《对话TOP10》复盘正在紧罗密布筹备中，

保证让你大呼过瘾，敬请锁定，不见不散！

中国家博会*中国建博会 组委会：杜经理 15989891849 微信同号